Articolo 1 — Identificazione dell'editore
La piattaforma Zerkado è edita e gestita da Novatis Agency SAS, società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée), iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 912 890 019 (RCS Paris 912 890 019), con sede legale in 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Zerkado è un marchio di Novatis Agency SAS.
Ragione sociale: Novatis Agency SAS
Registrazione: RCS Paris 912 890 019 — SIRET 912 890 019 00017
Partita IVA intracomunitaria: FR05912890019
Sede legale: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Sede operativa: 6 rue Jean Pierre Timbaud, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France
Telefono: +33 7 80 99 22 90
E-mail di contatto: [email protected]
Piattaforma interessata: zerkado.com
Articolo 2 — Oggetto
Le presenti CGV hanno per oggetto la definizione delle condizioni alle quali Novatis Agency SAS mette a disposizione dei propri utenti la piattaforma SaaS Zerkado, uno strumento di analisi e ottimizzazione del posizionamento organico (SEO) che integra funzionalità di intelligenza artificiale. Si applicano a qualsiasi sottoscrizione di abbonamento, all'utilizzo dei servizi gratuiti (periodo di prova), all'attivazione di un'offerta a vita acquistata su un marketplace (articolo 7) e all'acquisto di estensioni, pacchetti di crediti o funzionalità aggiuntive.
Qualsiasi utilizzo della piattaforma implica l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV. L'utente dichiara di averne preso conoscenza e di accettarle senza riserve al momento della creazione del proprio account. Si applicano anche all'utente che attiva un'offerta a vita.
Zerkado è destinato esclusivamente ai professionisti che lo utilizzano per le esigenze della propria attività professionale, alle condizioni dell'articolo 4.1.
Articolo 3 — Descrizione dei servizi
3.1 Servizi inclusi negli abbonamenti
Zerkado offre una piattaforma completa di analisi SEO che comprende, a seconda del piano sottoscritto: l'audit tecnico dei siti web, l'analisi e il monitoraggio delle parole chiave, l'analisi dei backlink, l'ottimizzazione dei contenuti assistita dall'intelligenza artificiale, la scansione delle pagine web, la generazione di report SEO, il monitoraggio delle posizioni nei motori di ricerca e l'accesso a una dashboard analitica centralizzata.
3.2 Piani di abbonamento
Sono proposti tre piani di abbonamento: Starter, Pro e Agency. Ogni piano include un numero definito di progetti, parole chiave monitorate, pagine scansionate, crediti IA e utenti. I relativi prezzi e dettagli sono riportati nella pagina Prezzi; il prezzo applicabile è quello visualizzato il giorno della sottoscrizione e, successivamente, di ciascun rinnovo (articolo 5).
3.3 Estensioni (add-on)
Sono disponibili estensioni per aumentare le capacità dell'abbonamento in corso: crediti IA aggiuntivi, progetti aggiuntivi, parole chiave aggiuntive, pagine di scansione aggiuntive, accesso all'API REST e report white label. I prezzi delle estensioni sono dettagliati nella pagina Prezzi.
3.4 Periodo di prova gratuito
Zerkado offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni, senza impegno e senza carta di credito. Al termine di tale periodo, l'utente può scegliere di sottoscrivere un abbonamento a pagamento o di cessare l'utilizzo del servizio. In assenza di sottoscrizione, l'account è mantenuto in sola lettura per 30 giorni (un'e-mail ne dà avviso 7 giorni prima), dopodiché i suoi dati vengono cancellati; un archivio è conservato per 6 mesi per consentire di riprendere l'account.
3.5 Crediti IA
Alcune azioni di intelligenza artificiale consumano crediti IA. Ogni piano, come ogni offerta a vita, comprende una dotazione mensile di crediti. Tale dotazione si rinnova a ogni scadenza mensile. Non è cumulabile: i crediti non utilizzati alla fine di un mese non vengono riportati al mese successivo.
Oltre la dotazione, l'utente può acquistare pacchetti di crediti, pagati in un'unica soluzione. I crediti di un pacchetto sono validi per 12 mesi dall'acquisto; quelli non utilizzati entro tale scadenza decadono. I crediti vengono addebitati all'avvio dell'azione: prima sulla dotazione del mese, poi sui pacchetti, a partire da quello con la scadenza più vicina. In assenza di crediti disponibili, l'azione viene rifiutata. Un account in sola lettura non può utilizzare né la propria dotazione né i propri pacchetti.
Quando il pagamento di un pacchetto viene rimborsato, anche parzialmente, o contestato presso la banca (opposizione, contestazione o chargeback), i crediti residui di tale pacchetto vengono ritirati. Le azioni già eseguite non sono rimesse in discussione. Se la contestazione è decisa a favore di Novatis Agency SAS, i crediti ritirati vengono ripristinati su richiesta dell'utente.
I crediti IA non sono né una moneta né un mezzo di pagamento e non hanno alcun valore monetario. Non possono essere ceduti, trasferiti a un'altra organizzazione, convertiti in denaro né rimborsati, salvo obbligo di legge, in particolare in caso di esercizio del diritto di recesso (articolo 8).
Articolo 4 — Servizio riservato ai professionisti, creazione dell'account e condizioni di accesso
4.1 Un servizio riservato ai professionisti
Zerkado è destinato esclusivamente ai professionisti: società, imprenditori individuali, lavoratori autonomi e freelance, agenzie, consulenti e associazioni, che lo utilizzano per le esigenze della propria attività professionale. Non è offerto ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola, ad esempio per un sito o un blog personale.
La persona che crea un account, sottoscrive un piano, acquista un'estensione o un pacchetto di crediti, oppure attiva un'offerta a vita dichiara di agire per le esigenze della propria attività professionale, se del caso in nome e per conto dell'impresa o dell'organizzazione che rappresenta e che ha il potere di impegnare. Tale dichiarazione è raccolta tramite una casella da spuntare, insieme all'accettazione delle presenti CGV; la sua data e la versione delle CGV accettata sono conservate.
Una dichiarazione falsa impegna la responsabilità del suo autore. Quando un account è stato manifestamente aperto, o un'offerta sottoscritta, a titolo personale, Novatis Agency SAS può chiudere tale account. Ne informa prima l'utente via e-mail, indicandone il motivo, e gli concede un termine di almeno 7 giorni per presentare le proprie osservazioni ed esportare i propri dati. Per un abbonamento pagato a Novatis Agency SAS, viene rimborsata la parte del prezzo corrispondente al periodo non utilizzato. Per un'offerta a vita acquistata su un marketplace, il rimborso spetta a tale marketplace secondo la sua politica (articolo 7.3).
4.2 Creazione dell'account
L'accesso ai servizi richiede la creazione di un account utente. L'utente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento della registrazione. È l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato, l'utente deve informarne immediatamente Zerkado all'indirizzo [email protected].
L'utente deve essere una persona fisica maggiorenne o una persona giuridica validamente rappresentata. L'utilizzo del servizio è severamente vietato ai minori di 18 anni.
Articolo 5 — Prezzi e modalità di pagamento
5.1 Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (€) al netto delle imposte. L'IVA applicabile sarà aggiunta al momento della fatturazione secondo la normativa vigente e il paese di residenza dell'utente. Novatis Agency SAS si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica dei prezzi sarà comunicata all'utente almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore e si applicherà solo dal successivo rinnovo dell'abbonamento.
5.2 Fatturazione e pagamento
I pagamenti sono elaborati da Stripe, fornitore di servizi di pagamento sicuro certificato PCI DSS. I metodi di pagamento accettati sono le carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express) e l'addebito diretto SEPA. La fatturazione degli abbonamenti avviene in modo ricorrente, mensilmente o annualmente a seconda del ciclo scelto, a partire dalla data di sottoscrizione. I pacchetti di crediti si pagano in un'unica soluzione (articolo 3.5). Un'offerta a vita acquistata su un marketplace è pagata a quest'ultimo, in un'unica soluzione, e non dà luogo ad alcuna fatturazione periodica (articolo 7). Le fatture sono disponibili nell'area clienti e inviate via e-mail.
5.3 Ritardo di pagamento
In caso di mancato pagamento alla data di scadenza, Novatis Agency SAS si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai servizi dopo un periodo di tolleranza di 10 giorni e l'invio di un sollecito via e-mail. Potranno essere applicate penali di mora conformemente alla normativa vigente, al tasso di interesse legale maggiorato di 3 punti. Potrà inoltre essere richiesta un'indennità forfettaria di 40 € per le spese di recupero crediti.
Articolo 6 — Durata, rinnovo e recesso
6.1 Durata dell'abbonamento
L'abbonamento è sottoscritto per una durata di un mese (abbonamento mensile) o di un anno (abbonamento annuale), a decorrere dalla data di sottoscrizione. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta da parte dell'utente prima della data di rinnovo. Le offerte a vita non sono abbonamenti e non si rinnovano: sono disciplinate dall'articolo 7.
6.2 Disdetta da parte dell'utente
L'utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area clienti. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di abbonamento in corso. Non sarà effettuato alcun rimborso pro rata temporis per il periodo residuo. L'utente conserva l'accesso ai servizi fino alla fine del periodo pagato. Successivamente, l'account resta consultabile in sola lettura per 30 giorni; un'e-mail ne dà avviso 7 giorni prima dell'archiviazione. I dati vengono quindi rimossi dalla piattaforma e conservati in archivio per 3 anni: vengono restituiti all'utente che riprende un abbonamento, quindi distrutti.
6.3 Sospensione e risoluzione da parte di Novatis Agency SAS
Novatis Agency SAS può sospendere o risolvere un account in caso di inadempimento delle presenti CGV da parte dell'utente, in particolare in caso di utilizzo abusivo, aggiramento dei limiti, frode o attività illecita. Segue allora la procedura dell'articolo 13: diffida preventiva, salvo urgenza o frode, e misura proporzionata all'inadempimento. Il mancato pagamento è disciplinato dall'articolo 5.3. La risoluzione è notificata via e-mail e ne indica i motivi.
Articolo 7 — Offerte a vita (licenze)
7.1 Definizione
Un'offerta a vita (o licenza a vita) dà accesso a un piano di Zerkado a fronte di un pagamento unico, senza abbonamento. È venduta, sotto forma di codici o licenze, tramite marketplace partner, in particolare AppSumo. L'accesso è concesso per la durata di vita del servizio Zerkado, ossia finché la piattaforma è gestita da Novatis Agency SAS o dall'entità che ne rileva la gestione (articolo 19). “A vita” non si riferisce né alla vita dell'acquirente né a quella della sua impresa.
Ogni offerta a vita apre un livello di un piano a vita. Tale livello comporta limiti (in particolare il numero di progetti, parole chiave monitorate, pagine per scansione, utenti e crediti IA al mese) e funzionalità, come descritti nella pagina dell'offerta del marketplace al momento dell'acquisto. Le funzionalità dell'offerta a vita seguono quelle del suo piano e ne beneficiano le evoluzioni (articolo 11). Una funzionalità o un volume non compreso in tale descrizione, ad esempio l'accesso all'API, non fa parte dell'offerta a vita, anche se è proposto negli abbonamenti.
L'offerta a vita non è un abbonamento. Non si rinnova e non dà luogo ad alcun pagamento periodico. Gli acquisti facoltativi, come i pacchetti di crediti (articolo 3.5), si pagano a parte.
7.2 Attivazione di codici e licenze
L'offerta a vita si attiva da un account Zerkado, da parte del proprietario dell'organizzazione, ossia dello spazio di lavoro dell'utente. Un codice o una licenza può essere attivato una sola volta ed è collegato a una sola organizzazione. È personale: non può essere ceduto, rivenduto, scambiato né trasferito a un'altra organizzazione senza il preventivo consenso scritto di Novatis Agency SAS.
I codici sono cumulabili sulla stessa organizzazione, entro il limite di 3 codici. Ogni codice aggiunto fa passare l'organizzazione al livello successivo. Un codice che farebbe superare tale limite viene rifiutato e non viene consumato. Per una licenza acquistata su AppSumo, il livello è quello della licenza; un cambio di livello effettuato su AppSumo viene applicato all'organizzazione. Il livello di un'organizzazione non supera mai il livello 3.
Un'offerta a vita non può essere attivata su un'organizzazione che abbia ancora in corso un abbonamento mensile o annuale a pagamento. La sua attivazione pone fine al periodo di prova gratuito in corso.
Un codice o una licenza ottenuto in modo fraudolento o illecito (furto, mezzo di pagamento fraudolento, rivendita o diffusione non autorizzata), o il cui prezzo sia stato rimborsato, viene disattivato. Novatis Agency SAS può inoltre disattivare un codice o una licenza su richiesta del marketplace che l'ha venduto, in particolare in caso di rimborso o frode. Salvo il caso di un rimborso richiesto dall'utente, Novatis Agency SAS lo informa della disattivazione via e-mail e ne indica il motivo.
7.3 Rimborso
Il rimborso di un'offerta a vita spetta al marketplace su cui è stata acquistata e segue la sua politica di rimborso (per AppSumo, quella di AppSumo). Novatis Agency SAS, che non incassa il prezzo, non rimborsa direttamente un'offerta acquistata su un marketplace.
Il rimborso, segnalato dal marketplace, comporta la disattivazione della licenza o del codice interessato. Il livello dell'organizzazione viene ricalcolato con le licenze che restano attive. Se non ne resta nessuna, l'account passa in sola lettura: l'utente può consultare ed esportare i propri dati, ma non può più avviare alcuna nuova azione, nemmeno con crediti acquistati. I suoi dati sono conservati, quindi archiviati e distrutti alle condizioni dell'articolo 6.2; il periodo di sola lettura decorre dalla disattivazione.
I crediti acquistati restano collegati all'organizzazione fino alla loro scadenza. Tornano utilizzabili se un piano a pagamento o un'offerta a vita è di nuovo attivo sull'organizzazione prima di tale scadenza. Una nuova attivazione non apre una nuova dotazione: la dotazione mensile resta allineata alla data della prima attivazione.
7.4 Crediti IA e rilevamenti delle posizioni
L'offerta a vita comprende una dotazione mensile di crediti IA, rinnovata ogni mese alla data corrispondente alla prima attivazione. Segue le regole dell'articolo 3.5: non è cumulabile da un mese all'altro e, oltre tale dotazione, l'utente può acquistare pacchetti di crediti.
Le posizioni delle parole chiave monitorate in un'offerta a vita vengono rilevate automaticamente ogni 7 giorni. L'utente può avviare aggiornamenti manuali entro il limite giornaliero del proprio livello.
7.5 Limiti di un'offerta a vita già pagata
Novatis Agency SAS non riduce unilateralmente i limiti di un'offerta a vita già pagata. In via eccezionale, un limite può essere ridotto quando lo impone un fornitore terzo da cui dipende la funzionalità (cessazione, restrizione o modifica sostanziale del suo servizio o delle sue condizioni), oppure per rispettare un obbligo di legge o regolamentare. In tal caso Novatis Agency SAS ne informa preventivamente l'utente, con un preavviso ragionevole, e gli propone, se possibile, una soluzione equivalente. Le altre evoluzioni del servizio seguono l'articolo 11.
7.6 Cessazione del servizio
Se Novatis Agency SAS decide di cessare definitivamente la gestione della piattaforma Zerkado senza che un'altra entità ne rilevi la gestione, ne informa i titolari di offerte a vita via e-mail almeno 90 giorni prima della data di chiusura, salvo che lo impediscano un caso di forza maggiore (articolo 14) o una decisione giudiziaria. Durante tale preavviso, l'utente conserva l'accesso al servizio. Può esportare i propri dati dalla piattaforma e richiedere una copia dei propri dati personali (articolo 10). La chiusura del servizio pone fine all'offerta a vita. Tale chiusura, annunciata alle presenti condizioni, non dà diritto ad alcun indennizzo, fatte salve le disposizioni di legge imperative.
Articolo 8 — Diritto di recesso
Poiché il servizio è riservato ai professionisti (articolo 4.1), l'utente non beneficia del diritto di recesso che il Codice del consumo francese riconosce ai consumatori: in linea di principio, tale diritto non si applica ai contratti conclusi tra professionisti. Un abbonamento, un'estensione o un pacchetto di crediti acquistato su zerkado.com non può quindi essere né annullato né rimborsato a questo titolo, fatto salvo il paragrafo seguente.
In via eccezionale, l'articolo L.221-3 del Codice del consumo francese estende tale diritto al professionista che impiega al massimo cinque dipendenti, per un contratto concluso fuori dei locali commerciali il cui oggetto non rientra nell'ambito della sua attività principale. Quando ricorrono tali condizioni, questo professionista dispone di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla conclusione del contratto. Lo esercita via e-mail a [email protected], indicando chiaramente la propria volontà di recedere. Il rimborso è effettuato al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento della richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Novatis Agency SAS non raccoglie, al momento dell'ordine, alcuna richiesta espressa di esecuzione del servizio prima della fine di tale termine. Quando il diritto di recesso si applica, il rimborso è quindi totale. I crediti residui di un pacchetto così rimborsato vengono ritirati (articolo 3.5).
Un'offerta a vita acquistata su un marketplace è venduta da quest'ultimo, che ne incassa il prezzo. Qualsiasi richiesta di annullamento o di rimborso spetta a tale marketplace e segue la sua politica di rimborso. Se l'utente invia la richiesta a Novatis Agency SAS, Novatis Agency SAS lo indirizza al marketplace interessato. Il rimborso comporta la disattivazione della licenza (articolo 7.3).
Articolo 9 — Proprietà intellettuale
9.1 Diritti di Novatis Agency SAS
L'insieme degli elementi che costituiscono la piattaforma Zerkado (codice sorgente, algoritmi, interfaccia utente, design, marchi, loghi, testi, immagini, banche dati) è di proprietà esclusiva di Novatis Agency SAS o dei suoi licenzianti. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, distribuzione o sfruttamento, totale o parziale, di tali elementi è severamente vietato senza la preventiva autorizzazione scritta di Novatis Agency SAS. Sia l'abbonamento sia l'offerta a vita conferiscono soltanto un diritto d'uso del servizio personale, non esclusivo e non cedibile, per la durata del contratto.
9.2 Diritti dell'utente
L'utente conserva la totalità dei diritti di proprietà intellettuale sui dati, contenuti e analisi che genera tramite la piattaforma. Novatis Agency SAS non rivendica alcun diritto di proprietà sui dati degli utenti e si impegna a non utilizzarli per finalità diverse dalla fornitura del servizio.
Articolo 10 — Protezione dei dati personali
Novatis Agency SAS si impegna a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la legge francese "Informatique et Libertés". Le modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali sono dettagliate nella nostra Informativa sulla privacy.
L'utente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione al trattamento dei propri dati personali. Tali diritti possono essere esercitati via e-mail all'indirizzo [email protected] o per posta ordinaria.
Articolo 11 — Disponibilità, evoluzione del servizio e fornitori terzi
Novatis Agency SAS si impegna a mantenere la piattaforma accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un obiettivo di disponibilità del 99,5% su base annua. Tuttavia, Novatis Agency SAS non potrà essere ritenuta responsabile delle interruzioni del servizio derivanti da manutenzioni programmate (annunciate in anticipo nei limiti del possibile), guasti tecnici imprevisti, inadempienze di fornitori terzi (hosting, rete, servizi cloud), casi di forza maggiore o azioni dell'utente che compromettano il funzionamento del servizio.
Novatis Agency SAS può far evolvere il servizio: aggiungere, modificare, sostituire o rimuovere funzionalità, per un motivo valido (progresso tecnico, sicurezza, cambiamento o vincolo di un fornitore terzo, obbligo di legge). Tali evoluzioni non comportano costi aggiuntivi per l'utente. La rimozione di una funzionalità importante è annunciata via e-mail o nella piattaforma almeno 30 giorni prima, salvo urgenza legata alla sicurezza, alla decisione di un fornitore terzo o a un obbligo di legge. L'utente abbonato che non accetta un'evoluzione può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, alle condizioni dell'articolo 6.2. I limiti delle offerte a vita sono inoltre disciplinati dall'articolo 7.5.
Una parte dei dati forniti dalla piattaforma (posizioni, volumi di ricerca, backlink, dati degli account Google collegati, risultati dell'intelligenza artificiale) proviene da fornitori terzi, in particolare Google, DataForSEO e fornitori di intelligenza artificiale. La loro esattezza, completezza, attualità e disponibilità dipendono da tali fornitori. Novatis Agency SAS non garantisce che tali dati siano completi o privi di errori. Se un fornitore interrompe, limita o modifica il proprio servizio, la funzionalità interessata può essere sospesa, limitata o sostituita, alle condizioni del paragrafo precedente e dell'articolo 7.5.
Articolo 12 — Limitazione di responsabilità
La piattaforma Zerkado fornisce analisi, raccomandazioni e dati a titolo informativo. I risultati forniti dagli strumenti di analisi SEO e i suggerimenti dell'intelligenza artificiale non costituiscono in alcun caso garanzie di risultati in termini di posizionamento organico. L'utente resta l'unico responsabile delle decisioni prese sulla base delle informazioni fornite dalla piattaforma. Spetta a lui conservare una copia dei propri contenuti importanti, in particolare mediante le esportazioni offerte dalla piattaforma.
La responsabilità di Novatis Agency SAS può essere fatta valere solo per i danni diretti e prevedibili derivanti da un inadempimento provato dei suoi obblighi. È limitata, per tutti i fatti generatori complessivamente, al maggiore dei due importi seguenti: le somme al netto delle imposte versate dall'utente a Novatis Agency SAS nei 12 mesi precedenti il fatto generatore; per un'offerta a vita, il prezzo al netto delle imposte pagato dall'utente per la stessa. Sono esclusi i danni indiretti, quali la perdita di fatturato, di profitto, di clientela, di chance o di immagine.
Tali limitazioni non si applicano in caso di colpa grave o dolo, di danni alla persona, né quando la legge vieta di limitare o escludere la responsabilità.
Articolo 13 — Utilizzo accettabile e uso leale
L'utente si impegna a utilizzare la piattaforma conformemente alla sua destinazione, lealmente e nel rispetto delle presenti CGV. In particolare, è vietato: creare o utilizzare più account o organizzazioni per aggirare i limiti di un piano o di un'offerta a vita, o per concatenare periodi di prova gratuiti; condividere uno stesso accesso tra più persone rispetto al numero di utenti previsto; eliminare e ricreare progetti, o modificarne il dominio, per ottenere nuove analisi o azioni senza pagarle o senza che vengano conteggiate; rivendere, noleggiare, concedere in sublicenza o mettere a disposizione di terzi l'accesso al servizio; utilizzare script, bot o altri mezzi automatizzati al di fuori delle funzionalità previste o in modo da sovraccaricare la piattaforma; estrarre o raccogliere in modo massivo o sistematico i dati della piattaforma, in particolare per rivenderli o alimentare un servizio concorrente; utilizzare il servizio per finalità illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico; tentare di decompilare, disassemblare o effettuare operazioni di reverse engineering sul codice sorgente.
Resta consentito l'utilizzo del servizio per conto dei clienti dell'utente, in particolare la produzione di report, anche white label quando il piano lo comprende, entro i limiti di tale piano.
In caso di inadempimento, Novatis Agency SAS invia all'utente una diffida via e-mail. La diffida descrive l'inadempimento e concede un termine di almeno 7 giorni per porvi fine. In mancanza, Novatis Agency SAS può adottare una misura proporzionata all'inadempimento: limitazione della funzionalità interessata, sospensione totale o parziale dell'account e, in caso di inadempimento grave o ripetuto, chiusura dell'account o disattivazione dell'offerta a vita.
In via eccezionale, in caso di urgenza (minaccia alla sicurezza o al funzionamento della piattaforma, pregiudizio ad altri utenti o a terzi) o di frode, Novatis Agency SAS può sospendere l'accesso senza diffida preventiva. Ne informa l'utente senza indugio e ne indica i motivi. L'utente può presentare le proprie osservazioni via e-mail a [email protected].
Durante una sospensione, l'utente può consultare ed esportare i propri dati, salvo quando la sicurezza della piattaforma o la frode lo impediscono. Una misura adottata per un inadempimento accertato non dà diritto ad alcun rimborso né indennizzo, fatte salve le disposizioni imperative di legge.
Articolo 14 — Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento dei propri obblighi contrattuali derivante da un caso di forza maggiore quale definito dall'articolo 1218 del Codice civile francese, inclusi in particolare catastrofi naturali, guerre, epidemie, scioperi, interruzioni della rete internet, attacchi informatici di portata eccezionale o decisioni governative.
Articolo 15 — Subappalto e fornitori terzi
Novatis Agency SAS può avvalersi di fornitori terzi per l'esecuzione di determinate prestazioni tecniche (hosting, elaborazione dei pagamenti, servizi di intelligenza artificiale, invio di e-mail). Tali fornitori sono soggetti a obblighi di riservatezza e sicurezza conformi ai requisiti del GDPR. L'utente accetta che i propri dati possano essere trattati da tali responsabili del trattamento nel rigoroso ambito della fornitura del servizio.
Articolo 16 — Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, l'utente invia innanzitutto un reclamo scritto a Novatis Agency SAS, all'indirizzo [email protected]. Le parti ricercano una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria.
In mancanza di una soluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa alle presenti CGV, alla loro interpretazione, alla loro esecuzione o alla loro cessazione è sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Parigi, nella misura consentita dalla legge, anche in sede cautelare o in caso di pluralità di convenuti.
Articolo 17 — Legge applicabile e lingua
Le presenti CGV, e i contratti che esse disciplinano, sono soggetti al diritto francese, qualunque sia il paese di residenza o di stabilimento dell'utente.
Le presenti CGV sono redatte in francese. Le loro traduzioni sono fornite a titolo informativo. In caso di divergenza tra la versione francese e una traduzione, fa fede la versione francese.
Articolo 18 — Modifica delle CGV
Novatis Agency SAS può modificare le presenti CGV per un motivo valido: evoluzione della legge o della giurisprudenza, evoluzione del servizio o dei suoi fornitori, sicurezza, contrasto agli abusi. Le modifiche saranno notificate all'utente via e-mail o tramite una notifica nell'interfaccia della piattaforma almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione delle nuove CGV. In caso di disaccordo, l'utente può disdire il proprio abbonamento prima della data di entrata in vigore delle nuove condizioni.
Una modifica delle CGV non può, da sola, ridurre i limiti né i diritti collegati a un'offerta a vita già attivata, al di fuori dei casi previsti dall'articolo 7.5. Il titolare di un'offerta a vita che rifiuta le nuove CGV può cessare di utilizzare il servizio e chiedere la cancellazione del proprio account.
Articolo 19 — Disposizioni generali
Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile da un'autorità giudiziaria competente, le altre disposizioni resterebbero pienamente valide ed efficaci. Il mancato esercizio da parte di Novatis Agency SAS di un diritto previsto dalle presenti CGV non costituisce rinuncia a tale diritto. Le presenti CGV costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito al loro oggetto e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.
Per un'offerta a vita, la descrizione pubblicata dal marketplace al momento dell'acquisto (livello, limiti e funzionalità) integra le presenti CGV e prevale, in caso di contrasto, soltanto su tali punti. Le condizioni del marketplace disciplinano la vendita conclusa tra l'utente e il marketplace; le presenti CGV disciplinano l'accesso al servizio e il suo utilizzo.
Novatis Agency SAS può trasferire il contratto a qualsiasi entità che rilevi la gestione della piattaforma Zerkado, a condizione che tale trasferimento non riduca i diritti dell'utente. L'utente ne è informato via e-mail.