Artículo 1 — Identificación del editor
La plataforma Zerkado es editada y explotada por Novatis Agency SAS, sociedad por acciones simplificada de Derecho francés (société par actions simplifiée), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 912 890 019 (RCS Paris 912 890 019), con domicilio social en 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Zerkado es una marca de Novatis Agency SAS.
Razón social: Novatis Agency SAS
Inscripción: RCS Paris 912 890 019 — SIRET 912 890 019 00017
NIF-IVA intracomunitario: FR05912890019
Domicilio social: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Oficina operativa: 6 rue Jean Pierre Timbaud, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France
Teléfono: +33 7 80 99 22 90
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Plataforma afectada: zerkado.com
Artículo 2 — Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que Novatis Agency SAS pone a disposición de sus usuarios la plataforma SaaS Zerkado, una herramienta de análisis y optimización del posicionamiento orgánico (SEO) que integra funcionalidades de inteligencia artificial. Se aplican a toda suscripción de un plan, al uso de los servicios gratuitos (periodo de prueba), a la activación de una oferta vitalicia comprada en un marketplace (artículo 7) y a la compra de extensiones, packs de créditos o funcionalidades complementarias.
Todo uso de la plataforma implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV. El usuario reconoce haberlas leído y aceptarlas sin reservas al crear su cuenta. También se aplican al usuario que activa una oferta vitalicia.
Zerkado está destinado exclusivamente a profesionales que lo utilizan para las necesidades de su actividad profesional, en las condiciones del artículo 4.1.
Artículo 3 — Descripción de los servicios
3.1 Servicios incluidos en las suscripciones
Zerkado ofrece una plataforma completa de análisis SEO que incluye, según el plan suscrito: la auditoría técnica de sitios web, el análisis y seguimiento de palabras clave, el análisis de backlinks, la optimización de contenido asistida por inteligencia artificial, el rastreo de páginas web, la generación de informes SEO, el seguimiento de posiciones en los motores de búsqueda y el acceso a un panel analítico centralizado.
3.2 Planes de suscripción
Se ofrecen tres planes de suscripción: Starter, Pro y Agency. Cada plan incluye un número determinado de proyectos, palabras clave seguidas, páginas rastreadas, créditos de IA y usuarios. Sus precios y su detalle figuran en la página de Precios; el precio aplicable es el mostrado el día de la suscripción y, después, el de cada renovación (artículo 5).
3.3 Extensiones (add-ons)
Hay extensiones disponibles para aumentar la capacidad de la suscripción en curso: créditos de IA adicionales, proyectos adicionales, palabras clave adicionales, páginas de rastreo adicionales, acceso a la API REST e informes de marca blanca. Los precios de las extensiones se detallan en la página de Precios.
3.4 Periodo de prueba gratuito
Zerkado ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días, sin compromiso y sin necesidad de tarjeta bancaria. Al término de este periodo, el usuario puede optar por suscribir un plan de pago o dejar de utilizar el servicio. Si no suscribe ningún plan, la cuenta se mantiene en modo de solo lectura durante 30 días (un correo electrónico avisa 7 días antes) y, después, sus datos se eliminan; se conserva un archivo durante 6 meses para poder recuperar la cuenta.
3.5 Créditos de IA
Algunas acciones de inteligencia artificial consumen créditos de IA. Cada plan, al igual que cada oferta vitalicia, incluye una asignación mensual de créditos. Esta asignación se renueva en cada vencimiento mensual. No es acumulable: los créditos no utilizados al final de un mes no se trasladan al mes siguiente.
Además de la asignación, el usuario puede comprar packs de créditos, que se pagan en un único pago. Los créditos de un pack son válidos durante 12 meses a partir de la compra; los que no se hayan utilizado en esa fecha caducan. Los créditos se descuentan al iniciar la acción: primero de la asignación del mes y después de los packs, empezando por el que vence antes. Sin créditos disponibles, la acción se rechaza. Una cuenta en modo de solo lectura no puede utilizar ni su asignación ni sus packs.
Cuando el pago de un pack se reembolsa, incluso parcialmente, o se impugna ante el banco (oposición, disputa o retrocesión), se retiran los créditos restantes de ese pack. Las acciones ya realizadas no se ven afectadas. Si la impugnación se resuelve a favor de Novatis Agency SAS, los créditos retirados se restablecen a petición del usuario.
Los créditos de IA no son una moneda ni un medio de pago y no tienen ningún valor monetario. No pueden cederse, transferirse a otra organización, canjearse por dinero ni reembolsarse, salvo obligación legal, en particular en caso de ejercicio del derecho de desistimiento (artículo 8).
Artículo 4 — Servicio reservado a profesionales, creación de la cuenta y condiciones de acceso
4.1 Un servicio reservado a profesionales
Zerkado está destinado exclusivamente a profesionales: sociedades, empresarios individuales, autónomos y freelancers, agencias, consultores y asociaciones, que lo utilizan para las necesidades de su actividad profesional. No se ofrece a consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, por ejemplo para un sitio web o un blog personal.
La persona que crea una cuenta, suscribe un plan, compra una extensión o un pack de créditos, o activa una oferta vitalicia declara actuar para las necesidades de su actividad profesional, en su caso en nombre y por cuenta de la empresa o de la organización a la que representa y que está facultada para obligar. Esta declaración se recaba mediante una casilla, junto con la aceptación de las presentes CGV; se conservan su fecha y la versión de las CGV aceptada.
Una declaración falsa compromete la responsabilidad de su autor. Cuando una cuenta se haya abierto, o una oferta se haya suscrito, manifiestamente a título personal, Novatis Agency SAS puede cerrar dicha cuenta. Previamente informa al usuario por correo electrónico, indicando el motivo, y le concede un plazo de al menos 7 días para presentar sus observaciones y exportar sus datos. En el caso de una suscripción pagada a Novatis Agency SAS, se reembolsa la parte del precio correspondiente al periodo no consumido. En el caso de una oferta vitalicia comprada en un marketplace, el reembolso corresponde a dicho marketplace y a su política (artículo 7.3).
4.2 Creación de la cuenta
El acceso a los servicios requiere la creación de una cuenta de usuario. El usuario se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada al registrarse. Es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, el usuario debe informar de inmediato a Zerkado en la dirección [email protected].
El usuario debe ser una persona física mayor de edad o una persona jurídica debidamente representada. El uso del servicio está estrictamente prohibido a los menores de 18 años.
Artículo 5 — Precios y condiciones de pago
5.1 Precios
Los precios se indican en euros (€) sin impuestos. El IVA aplicable se añadirá en el momento de la facturación según la legislación vigente y el país de residencia del usuario. Novatis Agency SAS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Toda modificación de precios se comunicará al usuario con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor y solo se aplicará a partir de la siguiente renovación de la suscripción.
5.2 Facturación y pago
Los pagos son procesados por Stripe, proveedor de pagos seguro con certificación PCI DSS. Los medios de pago aceptados son las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express) y el adeudo SEPA. La facturación de las suscripciones es recurrente, mensual o anual según el ciclo elegido, a partir de la fecha de suscripción. Los packs de créditos se pagan en un único pago (artículo 3.5). Una oferta vitalicia comprada en un marketplace se paga a este, en un único pago, y no da lugar a ninguna facturación periódica (artículo 7). Las facturas están disponibles en el área de cliente y se envían por correo electrónico.
5.3 Retraso en el pago
En caso de impago en la fecha de vencimiento, Novatis Agency SAS se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios tras un periodo de gracia de 10 días y el envío de un recordatorio por correo electrónico. Podrán aplicarse penalizaciones por demora de conformidad con la legislación vigente, al tipo de interés legal incrementado en 3 puntos. También podrá exigirse una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro.
Artículo 6 — Duración, renovación y resolución
6.1 Duración de la suscripción
La suscripción se contrata por una duración de un mes (suscripción mensual) o de un año (suscripción anual), a partir de la fecha de suscripción. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación. Las ofertas vitalicias no son suscripciones y no se renuevan: se rigen por el artículo 7.
6.2 Cancelación por parte del usuario
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo de suscripción en curso. No se realizará ningún reembolso prorrateado por el periodo restante. El usuario conserva el acceso a los servicios hasta el final del periodo pagado. Después, la cuenta sigue siendo consultable en modo de solo lectura durante 30 días; un correo electrónico avisa 7 días antes de su archivo. Los datos se retiran entonces de la plataforma y se conservan archivados durante 3 años: se devuelven al usuario que vuelve a suscribirse y, después, se destruyen.
6.3 Suspensión y resolución por parte de Novatis Agency SAS
Novatis Agency SAS puede suspender o resolver una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGV por parte del usuario, en particular en caso de uso abusivo, elusión de los límites, fraude o actividad ilícita. Sigue entonces el procedimiento del artículo 13: requerimiento previo, salvo urgencia o fraude, y medida proporcionada al incumplimiento. El impago se rige por el artículo 5.3. La resolución se notifica por correo electrónico e indica los motivos.
Artículo 7 — Ofertas vitalicias (licencias)
7.1 Definición
Una oferta vitalicia (o licencia vitalicia) da acceso a un plan de Zerkado a cambio de un pago único, sin suscripción. Se vende, en forma de códigos o licencias, a través de marketplaces asociados, en particular AppSumo. El acceso se concede durante la vida del servicio Zerkado, es decir, mientras la plataforma sea explotada por Novatis Agency SAS o por la entidad que asuma su explotación (artículo 19). «Vitalicia» no se refiere a la vida del comprador ni a la de su empresa.
Cada oferta vitalicia abre un nivel de un plan vitalicio. Este nivel incluye límites (en particular el número de proyectos, palabras clave seguidas, páginas por rastreo, usuarios y créditos de IA al mes) y funcionalidades, tal como se describen en la página de la oferta del marketplace en el momento de la compra. Las funcionalidades de la oferta vitalicia siguen las de su plan y se benefician de su evolución (artículo 11). Una funcionalidad o un volumen que dicha descripción no incluya, por ejemplo el acceso a la API, no forma parte de la oferta vitalicia, aunque se ofrezca en las suscripciones.
La oferta vitalicia no es una suscripción. No se renueva y no da lugar a ningún pago periódico. Las compras opcionales, como los packs de créditos (artículo 3.5), se pagan aparte.
7.2 Activación de códigos y licencias
La oferta vitalicia se activa desde una cuenta de Zerkado, por el propietario de la organización, es decir, del espacio de trabajo del usuario. Un código o una licencia solo puede activarse una vez y solo se vincula a una única organización. Es personal: no puede cederse, revenderse, intercambiarse ni transferirse a otra organización sin el consentimiento previo por escrito de Novatis Agency SAS.
Los códigos son acumulables en una misma organización, con un límite de 3 códigos. Cada código añadido hace pasar la organización al nivel siguiente. Un código que superaría este límite se rechaza y no se consume. En el caso de una licencia comprada en AppSumo, el nivel es el de la licencia; un cambio de nivel efectuado en AppSumo se aplica a la organización. El nivel de una organización nunca supera el nivel 3.
No se puede activar una oferta vitalicia en una organización que todavía tenga en curso una suscripción mensual o anual de pago. Su activación pone fin al periodo de prueba gratuito en curso.
Un código o una licencia obtenido de forma fraudulenta o ilícita (robo, medio de pago fraudulento, reventa o difusión no autorizada), o cuyo precio haya sido reembolsado, se desactiva. Novatis Agency SAS también puede desactivar un código o una licencia a petición del marketplace que lo vendió, en particular en caso de reembolso o fraude. Salvo en caso de reembolso solicitado por el usuario, Novatis Agency SAS le informa de la desactivación por correo electrónico e indica el motivo.
7.3 Reembolso
El reembolso de una oferta vitalicia corresponde al marketplace donde se compró y se rige por su política de reembolso (en el caso de AppSumo, la de AppSumo). Novatis Agency SAS, que no cobra el precio, no reembolsa por sí misma una oferta comprada en un marketplace.
El reembolso, comunicado por el marketplace, conlleva la desactivación de la licencia o del código correspondiente. El nivel de la organización se recalcula con las licencias que siguen activas. Si no queda ninguna, la cuenta pasa a modo de solo lectura: el usuario puede consultar y exportar sus datos, pero ya no puede iniciar ninguna acción nueva, ni siquiera con créditos comprados. Sus datos se conservan y después se archivan y destruyen en las condiciones del artículo 6.2; el plazo de solo lectura empieza a contar desde la desactivación.
Los créditos comprados siguen vinculados a la organización hasta su vencimiento. Vuelven a poder utilizarse si un plan de pago o una oferta vitalicia vuelve a estar activo en ella antes de esa fecha. Una nueva activación no abre una asignación nueva: la asignación mensual sigue ajustada a la fecha de la primera activación.
7.4 Créditos de IA y consultas de posiciones
La oferta vitalicia incluye una asignación mensual de créditos de IA, que se renueva cada mes en la fecha correspondiente a la primera activación. Sigue las reglas del artículo 3.5: no es acumulable de un mes a otro y, por encima de ella, el usuario puede comprar packs de créditos.
Las posiciones de las palabras clave seguidas en una oferta vitalicia se consultan automáticamente cada 7 días. El usuario puede lanzar actualizaciones manuales dentro del límite diario de su nivel.
7.5 Límites de una oferta vitalicia ya pagada
Novatis Agency SAS no reduce unilateralmente los límites de una oferta vitalicia ya pagada. Excepcionalmente, un límite puede reducirse cuando lo imponga un proveedor tercero del que dependa la funcionalidad (cese, restricción o modificación sustancial de su servicio o de sus condiciones), o para cumplir una obligación legal o reglamentaria. En tal caso, Novatis Agency SAS informa previamente al usuario, con una antelación razonable, y le propone, si es posible, una solución equivalente. Las demás evoluciones del servicio se rigen por el artículo 11.
7.6 Cese del servicio
Si Novatis Agency SAS decide dejar de explotar definitivamente la plataforma Zerkado sin que otra entidad asuma su explotación, informará a los titulares de ofertas vitalicias por correo electrónico con al menos 90 días de antelación a la fecha de cierre, salvo que lo impida un caso de fuerza mayor (artículo 14) o una resolución judicial. Durante este preaviso, el usuario conserva el acceso al servicio. Puede exportar sus datos desde la plataforma y solicitar una copia de sus datos personales (artículo 10). El cierre del servicio pone fin a la oferta vitalicia. Este cierre, anunciado en estas condiciones, no da derecho a indemnización alguna, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
Artículo 8 — Derecho de desistimiento
Al estar el servicio reservado a profesionales (artículo 4.1), el usuario no disfruta del derecho de desistimiento que el Código de Consumo francés reconoce a los consumidores: en principio, este derecho no se aplica a los contratos celebrados entre profesionales. Por tanto, una suscripción, una extensión o un pack de créditos comprado en zerkado.com no puede anularse ni reembolsarse por este motivo, sin perjuicio del párrafo siguiente.
Excepcionalmente, el artículo L.221-3 del Código de Consumo francés extiende este derecho al profesional que emplea como máximo a cinco trabajadores, para un contrato celebrado fuera del establecimiento cuyo objeto no entra en el ámbito de su actividad principal. Cuando se cumplen estas condiciones, dicho profesional dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la celebración del contrato. Lo ejerce por correo electrónico a [email protected], indicando claramente su voluntad de desistir. El reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de la recepción de la solicitud, mediante el medio de pago utilizado en la compra.
Novatis Agency SAS no recaba, al realizarse el pedido, ninguna solicitud expresa de ejecución del servicio antes de que finalice este plazo. Cuando se aplica el derecho de desistimiento, el reembolso es, por tanto, total. Los créditos restantes de un pack reembolsado de este modo se retiran (artículo 3.5).
Una oferta vitalicia comprada en un marketplace es vendida por este, que cobra el precio. Toda solicitud de anulación o de reembolso corresponde a dicho marketplace y se rige por su política de reembolso. Si el usuario dirige su solicitud a Novatis Agency SAS, Novatis Agency SAS lo remite al marketplace correspondiente. El reembolso conlleva la desactivación de la licencia (artículo 7.3).
Artículo 9 — Propiedad intelectual
9.1 Derechos de Novatis Agency SAS
El conjunto de los elementos que componen la plataforma Zerkado (código fuente, algoritmos, interfaz de usuario, diseño, marcas, logotipos, textos, imágenes, bases de datos) es propiedad exclusiva de Novatis Agency SAS o de sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, modificación, distribución o explotación, total o parcial, de estos elementos sin la autorización previa por escrito de Novatis Agency SAS. Tanto la suscripción como la oferta vitalicia confieren únicamente un derecho de uso del servicio personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia del contrato.
9.2 Derechos del usuario
El usuario conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los datos, contenidos y análisis que genera a través de la plataforma. Novatis Agency SAS no reivindica ningún derecho de propiedad sobre los datos del usuario y se compromete a no utilizarlos con fines distintos de la prestación del servicio.
Artículo 10 — Protección de datos personales
Novatis Agency SAS se compromete a respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley francesa de Informática y Libertades. Las modalidades de recogida, tratamiento y conservación de los datos personales se detallan en nuestra Política de privacidad.
El usuario dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico en la dirección [email protected] o por correo postal.
Artículo 11 — Disponibilidad, evolución del servicio y proveedores terceros
Novatis Agency SAS se esfuerza por mantener la plataforma accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un objetivo de disponibilidad del 99,5 % en base anual. No obstante, Novatis Agency SAS no podrá ser considerada responsable de las interrupciones del servicio derivadas de mantenimientos programados (anunciados con antelación en la medida de lo posible), averías técnicas imprevistas, fallos de proveedores terceros (alojamiento, red, servicios en la nube), casos de fuerza mayor o acciones del usuario que comprometan el funcionamiento del servicio.
Novatis Agency SAS puede hacer evolucionar el servicio: añadir, modificar, sustituir o retirar funcionalidades, por un motivo válido (progreso técnico, seguridad, cambio o imposición de un proveedor tercero, obligación legal). Estas evoluciones no suponen ningún coste adicional para el usuario. La retirada de una funcionalidad importante se anuncia por correo electrónico o en la plataforma con al menos 30 días de antelación, salvo urgencia relacionada con la seguridad, con la decisión de un proveedor tercero o con una obligación legal. El usuario suscriptor que no acepte una evolución puede cancelar su suscripción en cualquier momento, en las condiciones del artículo 6.2. Los límites de las ofertas vitalicias se rigen además por el artículo 7.5.
Una parte de los datos proporcionados por la plataforma (posiciones, volúmenes de búsqueda, backlinks, datos de las cuentas de Google conectadas, resultados de inteligencia artificial) procede de proveedores terceros, en particular Google, DataForSEO y proveedores de inteligencia artificial. Su exactitud, exhaustividad, actualidad y disponibilidad dependen de esos proveedores. Novatis Agency SAS no garantiza que estos datos sean exhaustivos ni que estén libres de errores. Si un proveedor interrumpe, limita o modifica su servicio, la funcionalidad afectada puede suspenderse, limitarse o sustituirse, en las condiciones del párrafo anterior y del artículo 7.5.
Artículo 12 — Limitación de responsabilidad
La plataforma Zerkado proporciona análisis, recomendaciones y datos a título informativo. Los resultados proporcionados por las herramientas de análisis SEO y las sugerencias de la inteligencia artificial no constituyen en ningún caso garantías de resultados en materia de posicionamiento orgánico. El usuario sigue siendo el único responsable de las decisiones tomadas sobre la base de la información proporcionada por la plataforma. Le corresponde conservar una copia de sus contenidos importantes, en particular mediante las exportaciones que ofrece la plataforma.
La responsabilidad de Novatis Agency SAS solo puede exigirse por los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento probado de sus obligaciones. Se limita, para el conjunto de los hechos generadores, al mayor de los dos importes siguientes: las cantidades sin impuestos abonadas por el usuario a Novatis Agency SAS durante los 12 meses anteriores al hecho generador; en el caso de una oferta vitalicia, el precio sin impuestos pagado por el usuario por ella. Quedan excluidos los daños indirectos, como la pérdida de volumen de negocio, de beneficios, de clientela, de oportunidades o de imagen.
Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave o dolo, de daños corporales ni cuando la ley prohíba limitar o excluir la responsabilidad.
Artículo 13 — Uso aceptable y uso leal
El usuario se compromete a utilizar la plataforma conforme a su finalidad, de forma leal y respetando las presentes CGV. En particular, está prohibido: crear o utilizar varias cuentas u organizaciones para eludir los límites de un plan o de una oferta vitalicia, o para encadenar periodos de prueba gratuitos; compartir un mismo acceso entre más personas que el número de usuarios previsto; eliminar y volver a crear proyectos, o cambiar su dominio, para obtener nuevos análisis o acciones sin pagarlos o sin que se contabilicen; revender, alquilar, sublicenciar o poner a disposición de terceros el acceso al servicio; utilizar scripts, bots u otros medios automatizados fuera de las funcionalidades previstas o de un modo que sobrecargue la plataforma; extraer o recopilar de forma masiva o sistemática los datos de la plataforma, en particular para revenderlos o alimentar un servicio competidor; utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público; intentar descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al código fuente.
Sigue estando permitido el uso del servicio por cuenta de los clientes del usuario, en particular la elaboración de informes, incluso de marca blanca cuando el plan lo incluya, dentro de los límites de dicho plan.
En caso de incumplimiento, Novatis Agency SAS envía al usuario un requerimiento por correo electrónico. En él describe el incumplimiento y concede un plazo de al menos 7 días para ponerle fin. En su defecto, Novatis Agency SAS puede adoptar una medida proporcionada al incumplimiento: limitación de la funcionalidad afectada, suspensión total o parcial de la cuenta y, en caso de incumplimiento grave o reiterado, resolución de la cuenta o desactivación de la oferta vitalicia.
Excepcionalmente, en caso de urgencia (amenaza para la seguridad o el funcionamiento de la plataforma, perjuicio para otros usuarios o para terceros) o de fraude, Novatis Agency SAS puede suspender el acceso sin requerimiento previo. Informa de ello al usuario sin demora e indica los motivos. El usuario puede presentar sus observaciones por correo electrónico a [email protected].
Durante una suspensión, el usuario puede consultar y exportar sus datos, salvo que la seguridad de la plataforma o el fraude lo impidan. Una medida adoptada por un incumplimiento acreditado no da derecho a reembolso ni a indemnización alguna, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
Artículo 14 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales que resulte de un caso de fuerza mayor tal como lo define el artículo 1218 del Código Civil francés, incluidos, en particular, las catástrofes naturales, las guerras, las epidemias, las huelgas, las caídas de la red de internet, los ciberataques de magnitud excepcional o las decisiones gubernamentales.
Artículo 15 — Subcontratación y proveedores terceros
Novatis Agency SAS puede recurrir a proveedores terceros para la ejecución de determinadas prestaciones técnicas (alojamiento, procesamiento de pagos, servicios de inteligencia artificial, envío de correos electrónicos). Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conformes a los requisitos del RGPD. El usuario acepta que sus datos puedan ser tratados por estos encargados del tratamiento en el marco estricto de la prestación del servicio.
Artículo 16 — Resolución de litigios
En caso de litigio, el usuario dirige primero una reclamación por escrito a Novatis Agency SAS, en la dirección [email protected]. Las partes buscan una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
A falta de solución amistosa, todo litigio relativo a las presentes CGV, a su interpretación, a su ejecución o a su terminación se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de París, en la medida en que la ley lo permita, incluso en procedimientos de urgencia o en caso de pluralidad de demandados.
Artículo 17 — Legislación aplicable e idioma
Las presentes CGV, y los contratos que rigen, se someten al Derecho francés, cualquiera que sea el país de residencia o de establecimiento del usuario.
Las presentes CGV están redactadas en francés. Sus traducciones se facilitan a título informativo. En caso de discrepancia entre la versión francesa y una traducción, prevalece la versión francesa.
Artículo 18 — Modificación de las CGV
Novatis Agency SAS puede modificar las presentes CGV por un motivo válido: evolución de la ley o de la jurisprudencia, evolución del servicio o de sus proveedores, seguridad, lucha contra los abusos. Las modificaciones se notificarán al usuario por correo electrónico o mediante una notificación en la interfaz de la plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Continuar utilizando el servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones equivale a aceptar las nuevas CGV. En caso de desacuerdo, el usuario puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.
Una modificación de las CGV no puede, por sí sola, reducir los límites ni los derechos vinculados a una oferta vitalicia ya activada, fuera de los casos previstos en el artículo 7.5. El titular de una oferta vitalicia que rechace las nuevas CGV puede dejar de utilizar el servicio y solicitar la supresión de su cuenta.
Artículo 19 — Disposiciones generales
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable por un órgano jurisdiccional competente, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. El hecho de que Novatis Agency SAS no ejerza un derecho previsto en las presentes CGV no constituye una renuncia a dicho derecho. Las presentes CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.
En el caso de una oferta vitalicia, la descripción publicada por el marketplace en el momento de la compra (nivel, límites y funcionalidades) completa las presentes CGV y prevalece únicamente sobre esos puntos en caso de contradicción. Las condiciones del marketplace rigen la venta celebrada entre el usuario y este; las presentes CGV rigen el acceso al servicio y su uso.
Novatis Agency SAS puede transferir el contrato a cualquier entidad que asuma la explotación de la plataforma Zerkado, siempre que dicha transferencia no reduzca los derechos del usuario. El usuario es informado por correo electrónico.